SURVEY

DIGITALE ERHEBUNG VON KUNDENFEEDBACK

Die Anwendung Survey beendet die leidige Zettelwirtschaft beim Einholen von Kundenfeedback während und nach der Reise. Die Erfassung erfolgt digital über einen per Mail versandten Link oder über ein mobiles Endgerät. Die Daten werden teilautomatisch ausgewertet und in einem Reporting aufbereitet. Der Fragebogen kann optisch und inhaltlich von jedem Reiseunternehmen individuell gestaltet werden.

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Bilder sagen mehr als 1.000 Worte – unser Demo Video zur Survey Anwendung für digital gestütztes Kundenfeedback zeigt Ihnen in rund 4 Minuten alle wichtigen Funktionen der Anwendung schnell zusammen gefasst.

Verschaffen Sie sich einen Überblick und lernen Sie alle Vorteile der Telution Touristik Survey Software kennen.

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Überblick Merkmale

Digitale Erfassung von Kundenfeedback

Erfassen Sie das Feedback Ihrer Gäste in Zukunft digital. Mit der Telution Touristik Survey können Ihre Kunden bequem schon auf der Rückreise antworten. Entweder nutzen sie dafür ein vom Reiseveranstalter bereit gestelltes Endgerät oder Ihr eigenes Smartphone (per QR Code). Sobald das mobile Gerät eine Internetverbindung hat, werden die Daten zur Auswertung ins Backend übertragen. Alternativ können Sie Ihren Kunden auch nach der Rückkunft eine Mail mit einem Link zur Umfrage zusenden. Das lästige und zeitaufwändige Entziffern von Fragebögen und die manuelle Übertragung der Antworten in eine Auswertungstabelle entfällt.

Teilautomatisch Auswertung der Daten

Die Telution Touristik Survey unterstützt Sie bei der Auswertung der Daten durch Statistiken und Reports auf Knopfdruck. Fassen Sie Ergebnisse über mehrere Umfragen hinweg zusammen und decken Sie Zusammenhänge und Muster in den Antworten Ihre Gäste auf. Durch eine Verknüpfung der Fragen mit den zugehörigen Leistungsträgern (Hotel, Reisebegleiter, Busfahrer etc.) erhalten Sie beispielsweise auch Hinweise auf reiseübergreifende und leistungsbezogene Ergebnisse.

Individuelle Fragebogengestaltung durch Reiseunternehmen

Mit dem Survey Modul von Telution Touristik können Sie Ihre Kundenbefragungen auch weiterhin ganz individuell gestalten. Passend zur Fragestellung können Sie aus verschiedenen Antwortkategorien wie Multiple Choice, Drop Down oder Skalen wählen. Auch die Skalentypen können Sie auf Ihre Bedürfnisse anpassen und z.B. auf nummerische, verbale oder iconografische Skalen zurückgreifen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, unterschiedliche Umfragen für sich unterscheidende Reisetypen wie Rundreisen oder Tagesfahrten zu erstellen. Diese Vorlagen können Sie sowohl grafisch als auch vom Aufbau selbst gestalten und dann beliebig für weitere Reisen einsetzen.

Funktionsübersicht

Webportal (Admin):

Einrichten reiseindividueller Umfragen
Erstellen von öffentlichen und privaten Umfragen
Erstellen von einzelnen Fragebogenseiten
Zusammenstellen von Fragen auf einer Seite
Gestaltung mit eigenen Designelementen
Verknüpfung von Fragen mit Leistungsträgern
Erstellen von Fragevorlagen
Definition der Antwort-Skalen
Verwalten von Endgeräten für die Befragung
Teilautomatische Auswertung der Ergebnisse
Komplexes Reporting

App:

Anlegen von Endgeräten für die Befragung
Zuordnung von Umfragen zu den einzelnen Geräten
Bereitstellung der Umfragen

Seien Sie ruhig neugierig!

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